Retur- och avbeställningspolicy
Vi värdesätter din upplevelse
Är du inte helt nöjd med din beställning? Vi tar din feedback på allvar och vill alltid ha möjligheten att förbättra oss.
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd. Alternativt kan du skicka oss ett foto som tydligt visar att produkten är defekt. Vi granskar fotot och kan i de flesta fall lösa ärendet utan att en fysisk retur krävs. Återbetalning sker till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din retur eller bekräftat fotot via vår kundtjänst.
Viktigt: Skönhetsprodukter samt varor köpta under reor eller med rabatt omfattas inte av returrätten.
Retur via post
Du har upp till 14 dagar på dig att begära ett byte till annan storlek eller färg, eller att ansöka om återbetalning — detta gäller även om paketet levererats till ett utlämningsställe nära dig.
Steg 1 — Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till info@nordii.se innan du returnerar något. Vi behöver fastställa vilken distributionscentral din beställning kom ifrån, eftersom vi arbetar med flera olika lager. Returadressen anges av oss efter kontakt.
Steg 2 — Förbered returen
Förpacka produkten så säkert som möjligt, gärna i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du alltid begär en spårningskod från DHL eller motsvarande tjänst när du lämnar in paketet.
När paketet är skickat, hör av dig till oss på info@nordii.se och ange om du önskar återbetalning eller ett byte till annan storlek eller färg.
Observera: Vårt huvudkontor är beläget i Kina. Vid retur skickas paketet till vår leverantör i Asien. Var medveten om detta innan du genomför returen.
Steg 3 — Skicka paketet
Lämna in ditt paket på närmaste utlämningsställe, postkontor eller paketbutik. När produkten ankommit till vårt lager behandlas ditt ärende så snart som möjligt — antingen genom att rätt storlek eller färg skickas ut, eller genom att återbetalning arrangeras.
Avbeställning
Vill du avbeställa en order? Kontakta oss omedelbart på info@nordii.se. Om avbeställningen sker inom 24 timmar från köptillfället återbetalar vi hela beloppet utan villkor. Sker avbeställningen efter 24 timmar måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.
Fraktkostnader vid retur
Returfrakten bekostas av kunden och återbetalas inte. Vid återbetalning av ett köp dras eventuella fraktkostnader av från det återbetalda beloppet.
Leveranstiden för en utbytt produkt varierar beroende på din geografiska plats.
Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar fraktförsäkring vid retur.
Har du frågor? Kontakta oss på info@nordii.se — vi hjälper dig gärna.